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Política de Privacidade - Hotéis Vivenzo

A sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades para os Hotéis Vivenzo. Nesta página, explicamos como tratamos as suas informações e garantimos a transparência e segurança no uso dos seus dados pessoais.

O que são Dados Pessoais e quais nós podemos coletar?

Dados pessoais são informações que permitem identificar você, direta ou indiretamente, como nome, sobrenome, endereço, e-mail, telefone, dados de localização, histórico de reservas, entre outros. Esses dados são coletados para oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade durante sua interação com os Hotéis Vivenzo.

Por que coletamos dados?
Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais

Os Hotéis Vivenzo coletam e utilizam seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Reservas e Hospedagem: Processar reservas e gerenciar estadias.
Atendimento ao Cliente: Responder a solicitações e prestar suporte.
Comunicação: Enviar informações sobre promoções, ofertas e serviços.
Faturamento: Emitir notas fiscais eletrônicas contendo dados pessoais.
Segurança: Garantir a segurança dos hóspedes e funcionários nas dependências do hotel.
Personalização: Oferecer serviços personalizados com base nas suas preferências.

Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18), você tem os seguintes direitos:

Confirmar a existência do tratamento de seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Revogar o consentimento para o tratamento de dados.
Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados com terceiros.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@macnahotels.com

Dados Pessoais Sensíveis

Os Hotéis Vivenzo tratam Dados Pessoais Sensíveis apenas quando estritamente necessário, como informações relacionadas à saúde para atender solicitações específicas (ex.: acessibilidade). Esses dados são tratados com o máximo cuidado e em conformidade com a LGPD.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Eles armazenam informações como idioma preferido, localização e histórico de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente no navegador ou em nossa [Política de Cookies].

Compartilhamento de Dados

Os Hotéis Vivenzo podem compartilhar seus dados com parceiros e prestadores de serviços contratados exclusivamente para finalidades específicas, como processamento de pagamentos ou envio de comunicações. Garantimos que esses terceiros seguem rigorosos padrões de segurança e privacidade.

Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sempre com medidas adequadas para garantir sua confidencialidade e integridade. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos internos e proteger suas informações contra acessos não autorizados.

Contato com o Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é o ponto focal para questões relacionadas à privacidade.
Você pode entrar em contato pelo e-mail privacidade@macnahotels.com ou pelo endereço:

Av. Cristiano Machado 3030, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Dúvidas Frequentes

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD? A quem se aplica?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº. 13.709/18), popularmente conhecida como "LGPD", é a norma legal que visa proteger os Dados Pessoais relacionados à pessoa natural ("Titular"), buscando garantir a transparência e segurança sobre a forma como seus Dados Pessoais são tratados por terceiros.

O que são Dados Pessoais?

Dados Pessoais são informações relacionadas à uma pessoa natural que permitam identificá-la diretamente ou tornar possível a sua identificação por meio de dados indiretamente relacionados a ela. São exemplos de Dados Pessoais: nome, RG, CPF, endereço, e-mail, telefone, profissão, endereço IP e geolocalização. Para saber quais são todos os Dados Pessoais coletados pelos Hotéis Vivenzo, acesse nossa Política de Privacidade.

O que são Dados Pessoais Sensíveis?

Os Dados Pessoais Sensíveis são os Dados Pessoais que, devido a sua natureza, exigem uma cautela ainda maior no seu tratamento. São exemplos de Dados Pessoais Sensíveis aqueles referentes: à saúde, orientação sexual, dados biométricos, convicção religiosa, filiação a sindicatos, dentre outros, conforme previsto no art. 5º, II da LGPD.

O que é Tratamento de Dados Pessoais?

Segundo a LGPD, Tratamento significa toda operação realizada com Dados Pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de Dados Pessoais.

Os Hotéis Vivenzo trata Dados Pessoais Sensíveis?

Durante as operações realizadas, poderemos coletar determinados Dados Pessoais Sensíveis, sempre de acordo com as finalidades estabelecidas em nossa Política de Privacidade. Alguns exemplos de Dados Pessoais Sensíveis que podem ser coletados para a correta prestação dos serviços pelos hotéis Vivenzo, são as informações pessoais do cadastro do hóspede e faturamento e informações para prestação de serviços durante a estadia.

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos digitais em formato de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet, dentre outros) pelo navegador de internet e que guardam informações relacionadas às suas preferências, como idioma preferido, localização, recorrência das suas sessões, e outras variáveis que os desenvolvedores consideram relevantes para tornar a sua experiência muito mais eficiente. Saiba mais acessando a Política de Cookies dos Hotéis Vivenzo.

Os Hotéis Vivenzo cumprem a LGPD?

Os Hotéis Vivenzo, mediante a aplicação de tecnologias e inovação, está empenhado em garantir a privacidade dos Titulares e a máxima transparência no processo de Tratamento de Dados. Em observância ao princípio da necessidade, a empresa se compromete a coletar somente os dados necessários para a atingir a finalidade informada. Trabalhamos em constante aprimoramento de nossos processos, fornecendo a segurança adequada aos Dados Pessoais para melhor atender as suas necessidades.

O que são dados anonimizados?

Dados anonimizados são aqueles dados que, após tratamento específico, perdem a condição de identificar o seu Titular original.

Como é realizada a coleta dos Dados Pessoais?

A coleta de seus Dados Pessoais ocorre quando Você os fornece, de forma voluntária, ao longo da execução das atividades atreladas aos serviços oferecidos ou por meio das funcionalidades, seja em meio físico ou digital. Quando você visita nosso site, os seus Dados de identificação digital também são tratados, podendo ocorrer a sua coleta, em decorrência da sua navegação, de forma automática.

Onde os Hotéis Vivenzo armazena os Dados Pessoais?

Os Dados Pessoais poderão ser armazenados em mídias móveis, dispositivos eletrônicos ou em arquivos físicos de nossa titularidade. Além disto, os Dados Pessoais poderão também ser armazenados em servidores instalados no Brasil ou no exterior mediante a utilização de serviços de cloud computing (computação em nuvem). Em qualquer cenário, nos comprometemos com os esforços necessários para garantia da confidencialidade e segurança dos Dados Pessoais.

O que é a Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD?

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD é um órgão da administração pública federal ligado à Presidência da República, tendo como atribuições zelar pela proteção dos Dados Pessoais, elaborar diretrizes para a Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade, fiscalizar e aplicar sanções administrativas a quem desrespeitar a LGPD, receber reclamações dos Titulares e estimular o conhecimento sobre proteção de Dados Pessoais.

Quem é o Encarregado de Dados Pessoais dos Hoteis Vivenzo? O que ele faz?

O nosso Encarregado de Dados Pessoais (DPO) é o ponto focal nas comunicações entre os Hotéis Vivenzo, a ANPD e Você. Além de orientar nossos colaboradores sobre as normas de Proteção de Dados, ele também garante que as requisições relativas a Dados Pessoais que Você fizer sejam devidamente atendidas. Você pode entrar em contato diretamente com a nosso Encarregado de Dados (DPO), Tiago José, através do e-mail dpo@macnahotels.com e endereço para correspondência na Av. Cristiano Machado 3030, Cidade Nova, Belo Horizonte/MG.

Quais são os seus Direitos e como pode exercê-los?

Você possui os direitos específicos previstos na LGPD, conforme abaixo listado: verificar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dados, anonimizar ou eliminar dados desnecessários, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e reclamação à ANPD.

Por quanto tempo os Hotéis Vivenzo pode permanecer com meus Dados Pessoais?

Os prazos de retenção dos Dados Pessoais variam de acordo com o tratamento realizados pelos Hotéis Vivenzo em seus Dados. Mantemos os seus Dados Pessoais apenas pelo prazo necessário para cumprimento das finalidades de tratamento e das nossas obrigações legais.

Onde posso obter mais informações sobre Privacidade e Proteção de Dados nos Hotéis Vivenzo?

Você pode obter mais informações sobre como os Hotéis Vivenzo tratam e protegem seus Dados Pessoais por meio de nossa Política de Privacidade.

Existem outras empresas que terão acesso aos seus Dados Pessoais? Como os Hotéis Vivenzo monitoram ou controla o uso por terceiros?

Para suporte em determinadas atividades e visando sempre garantir o melhor atendimento a Você, os Hotéis Vivenzo poderão subcontratar terceiros prestadores de serviços ou estabelecer ações em parcerias. A estes terceiros damos o nome de operadores ou parceiros. Para garantir a conformidade na proteção de seus Dados Pessoais aos quais estes operadores ou parceiros venham a ter acesso, definimos obrigações e no tratamento de seus Dados Pessoais. Estamos sempre monitorando a conformidade destes operadores ou parceiros. Portanto, somente permitiremos o tratamento de seus Dados Pessoais sempre ocorrerá de forma segura, além de garantirmos que o compartilhamento ocorrerá para o atingimento da finalidade informada e pelo tempo necessário.

Como os Hotéis Vivenzo protegem as informações?

A empresa possui normas internas sobre Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados, bem como realiza treinamentos periódicos de colaboradores. Além disso, nossas instalações possuem rígidos controles de segurança e de acesso, aliados a processos seguros em toda nossa operação.